برترین سرویسهای چت آنلاین ایرانی و خارجی | چت آنلاین چیست؟
شاید تا بهحال به برخی از سایتها سر زده باشید و دیدهاید که آیکونی در گوشۀ سایت وجود دارد که با کلیک بر روی آن، میتوان بهصورت آنلاین و لحظهای با پشتیبان سایت ارتباط برقرار کرد. این قابلیت، سرویس چت آنلاین نام دارد که ما نیز در حال حاضر از آن استفاده میکنیم (کافیست به گوشی سایت نگاهی بیندازید).
استفاده از سرویس چت آنلاین برای وبسایتها، مزیتهای زیادی دارد. بههمین دلیل، درصد بسیار زیادی از وبسایتها، به استفاده از چت آنلاین برای برقراری ارتباط مؤثرتر با کاربر و مشتری روی آوردهاند. برای استفاده از این قابلیت، سریسهای چت آنلاین ایرانی و خارجی وجود دارند که شما میتوانید از بسیاری از ابزارهای آنها، بهصورت رایگان استفاده کنید.
قابلیتهایی که این سرویسها دارند و امکاناتی که در اختیار شما قرار میدهند بسیار زیاد است. با توجه به اینکه ما چندسال است که از سرویسهای چت انلاین استفاده میکنیم و نتایج بسیار خوبی نیز گرفتهایم، تصمیم گرفتیم که در این آموزش از آکادمی دیام بام، لیستی از بهترین سرویس های چت انلاین ایرانی و خارجی را به همراه مزایای هر کدام، برای شما قرار دهیم.
چت آنلاین چیست؟
ابتدا ببینیم سرویس چت آنلاین چیست و چطور میتوان از آن استفاده کرد. با استفاده از سرویسهای چت آنلاین، میتوان بهراحتی و در لحظه با مشتریان و مخاطبان سایت ارتباط برقرار کرد. بزرگترین مزیت استفاده از چت آنلاین در سایت، فوریبودن آن است. به این معنی که مخاطب در یک لحظه وارد چت آنلاین وبسایت میشود و درخواست خود را مطرح میکند و پشتیبان نیز در همان لحظه، میتواند به پاسخ دهد.
با استفاده از سرویس چت انلاین، کاربر میتواند در لحظه با پشتیبان سایت که میتواند کارشناس فروش و یا هر مورد دیگری باشد ارتباط برقرار کند و درخواست خود را ارائه دهد. یکی از بهترین مزیتهای این سرویسها، این است که میتوان پشتیبانهای متعددی را برای هر بخش تعریف کرد.
نحوه کارکرد و استفاده از سرویس چت آنلاین (سامانه گفتگوی آنلاین) نیز به این صورت است که برای اکثر وبسایتها (چه وردپرسی و چه غیر وردپرسی)، ماژولهای مخصوص وجود دارد. با نصب این ماژولها، آیکونی در گوشۀ سمت راست یا چپ سایت (که قابل تنظیم است) نمایان میشود و با کلیک بر روی آن، پنجرهای باز میشود و کاربر میتواند سؤالات خود را با بخش پشتیبانی مطرح کند.
آیا سرویس چت انلاین رایگان است؟
هم بله و هم خیر. سرویسهای چت آنلاین ایرانی و خارجی، اکثر قابلیتهای خود را بهصورت رایگان در اختیار شما قرار میدهند. مثلاً راهاندازی و استفاده از همه آنها رایگان است، میتوان در هر کدام، پشتیبانهای متعددی را تعریف کرد، سیستم پاسخهای آماده در اکثر آنها بهصورت رایگان عرضه میشود. اما برخی از قابلیتها هستند که برای استفاده از آنها، نیاز است تا اشتراک ماهانه یا سالانۀ آن را خریداری کنید. البته قابلیتهای رایگان بهقدری زیاد است که احتمالاً به قابلیتهای پولی آن، نیازی پیدا نمیکنید.
آیا راهاندازی سیستم چت آنلاین زمانبر است؟
خیر، راهاندازی سامانه گفتگوی آنلاین راحتتر از چیزی است که فکرش را میکنید. این کار بهراحتی و در کمتر از نیمساعت انجام میشود.
اگر وبسایت وردپرسی دارید، با استفاده از کد یا افزونهای که در اختیار شما قرار میگیرد، میتوانید به سایت مرجع متصل شوید و سرویس چت انلاین خود را راهاندازی کنید و در اختیار کاربران قرار دهید.
اگر وبسایتتان غیر وردپرسیست، باز هم این امکان برای شما وجود دارد. با استفاده از کدی که سایت به شما میدهد، میتوانید این سرویس را خیلی زود راهاندازی کنید.
چرا استفاده از سرویس چت آنلاین در سایت ضروری است؟
یکی از مهمترین دلایل استفاده از چت انلاین این است که بسیاری از کاربران، دوست دارند خیلی فوری با پشتیبان ارتباط برقرار کنند و سؤالاتشان را مطرح نمایند. علاوهبراین، بسیاری از کاربران علاقهای ندارند تا با تماس تلفنی یا دیگر روشها، بخواهند با پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
البته بهتر است روشهای دیگری را نیز برای ارتباط کاربران با پشتیبانی درنظر گرفت. استفاده از سیستم پیامک، ارسال فرم، ایمیل، تماس تلفنی، تیکت و… نیز باید در دسترس کاربران قرار بگیرند.
! پیشنهادی برای شما: بهترین درگاههای پرداخت اینترنتی واسط + مزایای آنها
بهترین سرویسهای چت آنلاین ایرانی
در سالهای اخیر، سرویسهایی در ایران برای این منظور راهاندازی شدهاند. برخی از آنها توانستهاند مشتریان زیادی را جذب خود کنند. ما نیز طبق تجربههای قبلی و تحقیقاتی که انجام دادهایم، چندمورد از بهترین سرویسهای چت آنلاین ایرانی را در اینجا به شما معرفی میکنیم. همچنین قابلیتهای هر کدام را نیز قرار دادهایم.
۱. سرویس چت آنلاین رایچت
احتمالاً نام سرویس چت آنلاین رایچت را شنیده باشید. یکی از بهترین سرویسهای ایرانی است که باتوجه به امکانات گستردهای که دارد، توانسته نظر بسیاری از وبسایتها رو به خود جلب کند. در حال حاضر بسیاری از وبسایتهای ایرانی، از خدمات چت آنلاین رایچت استفاده میکنند. رایچت با ارائه اپلیکیشن و برنامۀ اختصاصی برای تمامی سیستمعاملها، امکان ایجاد ارتباط بین کاربر و پشتیبان را تسهیل کرده است.
از دیگر مزیتهای سامانه گفتگوی آنلاین رایچت، امکان اتصال آن به تلگرام است. امکان تعریف اپراتورهای مختلف و قابلیت جابهجایی پیامها بین آنها، از دیگر ویژگیهای جذاب رایچت است. همچنین میتوانید با ورود به وبسایت رایچت، لیستی از مشتریان بزرگ این سرویس را ببینید.
مهمترین قابلیتها و امکانات رایچت:
- انتقال مکالمات بین اپراتورها
- نمایش لیست کاربران آنلاین
- شخصیسازی ابزارک
- اتصال به تلگرام
- اتصال به واتساپ
- ارائه اپلیکیشن اختصاصی برای سیستمعاملهای مختلف
- نمایش متن پیش از ارسال
- تعریف چند اپراتور و پشتیبان
- امکان استفاده بر روی انواع سایتها
- و…
۲. سرویس چت آنلاین گفتینو
گفتینو یکی دیگر از سرویسهای چت آنلاین است که با ارائه امکانات زیاد، توانسته مشتریان زیادی را به خود جذب کند. سرویس گفتینو رابط کاربری بسیار جذابی دارد و علاوهبر آن، امکانات فوقالعادهای نیز دارد. یکی از امکانات جالبی که در گفتینو وجود دارد و در دیگر سرویسهای چت آنلاین، آن را نمیبینیم، امکان ویرایش پیام پس از ارسال است. به اینصورت که اگر شما پاسخ اشتباهی را به کاربر دادید، میتوانید بهآسانی آن را ویرایش کنید.
ارسال پیام متنی نیز از دیگر ویژگیهای جذاب سرویس چت آنلاین گفتینو است. این سرویس سرعت بسیار بالایی دارد و قابلیت شخصیسازی نیز در آن بسیار زیاد است. همچنین میتوان هر نوع فایلی را در آن ارسال کرد. فرمهای سفارشی، اطلاعات بازدیدکنندگان، داشتن افزونههای آماده برای انواع سایتها و… از دیگر قابلیتهای گفتینو است.
ما نیز در حال حاضر از سرویس چت آنلاین گفتینو در وبسایت استفاده میکنیم.
امکانات سرویس چت انلاین گفتینو:
- ابزارک سفارشی
- سریع و کمحجم بودن
- پاسخهای آماده
- امکان ویرایش و حذف پیام
- نمایش متن در حال تایپ
- پاسخ به هر پیام با گزینه Reply
- دریافت اطلاعات کاربر
- ایجاد فرم سفارشی
- تنظیم ساعات کاری
- تاخیر در پاسخگویی
- ارائه اپلیکیشن برای انواع سیستمعاملها
- اتصال به تلگرام
- مسدودسازی کاربر
- ارسال پاسخ به ایمیل کاربر
- اختصاص صفحات به اپراتورهای خاص
- انتقال گفتگو بین اپراتورها
- پیامهای خودکار
- و…
۳. سرویس چت آنلاین نواتل
علاوهبر دو مورد بالا، نواتل نیز سرویس چت آنلاینی را راهاندازی کرده است. البته شاید راه زیادی داشته باشد تا بتواند به سرویسهایی مانند رایچت یا گفتینو برسد. اما با اینحال، توانسته بهعنوان یکی از سرویسدهندههای ایرانی فعال باشد. متأسفانه سرویسهای دیگری مانند ریتین به فعالیت خود خاتمه دادهاند. دلیل آن شاید ناتوانی در رقابت با سرویسهایی مانند گفتینو یا رایچت باشد.
نواتل نیز مانند دیگر سرویسهای چت انلاین ایرانی، یک سری امکانات را در اختیار کاربران قرار داده است. برخی از این امکانات را در دیگر سرویسهای معرفی شده نیز میبینیم. این سرویس نیز قابلیت شخصیسازی را در اختیار کاربران قرار داده است.
امکانات چت آنلاین نواتل:
- تنظیم پیام خوشآمدگویی
- آپلود لوگو
- انتخاب زبان
- تعیین محل قرارگیری چت آنلاین در سایت
- ارسال پیام خودکار
- تنظیم عنوان باکس گفتگو
- و…
بهترین سرویسهای چت آنلاین خارجی
علاوهبر سرویسهای ایرانی، سرویسهای خارجی نیز وجود دارند که میتوان از آنها در سایت استفاده کرد. این سرویسها نیز امکانات و قابلیتهای زیادی دارند. در اینجا چندمورد را معرفی میکنیم.
۱. سرویس چت آنلاین کریسپ (Crisp)
بدون شک یکی از بهترین سرویسهای چت آنلاین در دنیا کریسپ (Crisp) است. این سرویس همچنین در ایران نیز کاربران زیادی دارد. ما نیز برای چندسال از این سرویس محبوب استفاده میکردیم. قابلیتهایی که این سرویس ارائه میدهد بسیار زیاد است. اما شاید مهمترین ایراد آن برای کاربران ایرانی، نحوه پرداخت برای پلن پولی آن باشد. همچنین چون به دلار محاسبه میشود، شاید برای ما ایرانیها چندان بهصرفه نباشد.
از قابلیتهای بسیار خوبی چت آنلاین کریسپ، پشتیبانی از زبان فارسی است. این سرویس نیز مانند دیگر سرویسها و سرویسهای ایرانی، در دو حالت رایگان و پولی عرضه میشود. برخی از قابلیتها در پلنهای پولی قرار میگیرند. اما برای استفاده از این سرویس بهعنوان چت انلاین در سایت، امکانات بسیار زیادی بهصورت رایگان در دسترس است.
امکانات سرویس کریسپ (Crisp):
- داشتن اپلیکیشن برای تمامی سیستمعاملها
- قابلیت شخصیسازی فرم چت
- امکان انتخاب چند اپراتور برای پاسخگویی
- پشتیبانی از زبان پارسی
- نمایش افراد آنلاین
- امکان امتیازدهی به اپراتورها
- تعیین زمان آنلاین و آفلاین بودن اپراتور
- و…
۲. چت آنلاین لایوچت (LiveChat)
از دیگر سرویسهای بسیار محبوب که در ایران نیز وبسایتهای زیادی از آن استفاده میکنند، لایوچت است. این سرویس محبوب، امکانات و قابلیتهای زیادی را در اختیار کاربران قرار میدهد. این سرویس، سطح امنیتی بسیار خوبی برای پیامها دارد. همچنین لیستی از مشتریان این شرکت را میتوانید در وبسایت آن ببینید که شرکتهای سرشناسی مانند ادوبی، مکدونالد، پیپال و… از این سرویس برای ارتباط مؤثرتر با مشتریانشان استفاده میکنند.
قابلیتهایی که این سرویس دارد بسیار زیاد است. تنها کافیست به وبسایت این شرکت سر بزنید و امکانات آن را ببینید. با استفاده از این سرویس، میتوان انواع فایلها را در چت انلاین به اشتراک گذاشت. انتقال مکالمه به دیگر اپراتورها یکی از ویژگیهای خوب سرویس چت آنلاین لایوچت است. بهعلاوه پیامهای از پیش آماده شده نیز به شما کمک میکند تا بتوانید خیلی سریعتر به سؤالات کاربران سایتتان پاسخ دهید.
امکانات سرویس لایوچت (LiveChat):
- پیامهای از پیش ذخیره شده
- اشتراکگذاری انواع فایل حین چت
- نگهداری آرشیو چتها
- تعیین زمان آنلاین یا آفلاین بودن اپراتورها
- انتقال چتها بین اپراتورها
- امتیازدهی به اپراتورها
- دریافت اطلاعات کاربران
- ایجاد محدودیت برای کاربران
- و…
۳. سرویس چت انلاین ProProfs
اما آخرین سرویس چت آنلاین خارجی که در اینجا معرفی میکنیم، سرویس ProProfs است. البته این سرویس به اندازۀ دو سرویس قبلی شهرت ندارد. اما توانسته با ارائه قابلیتهای مناسب، سهمی را در این بازار پیدا کند. بسیاری از قابلیتهایی که این سرویس دارد، مانند دیگر سرویسهاییست که معرفی کردیم. در این سرویس، میتوان پیام خوشآمدگویی خودکار را برای مشتریان ایجاد کرد که در سرویسهای ایرانی نیز این کار قابل انجام است.
امکانات سرویس ProProfs:
- ساخت پاسخهای آماده برای راحتی کار
- ارسال پیام خوشآمدگویی خودکار
- امتیازدهی به هر اپراتور
- نظارت بر هر اپراتور
- و…
! پیشنهاد ویژه برای شما: کاملترین راهنمای کسب درآمد از همکاری در فروش + ۵ نکته طلایی
سرویس چت آنلاین ایرانی یا خارجی؟ از کدام استفاده کنیم؟
ما در اینجا، سه سرویس ایرانی و سه سرویس خارجی چت آنلاین را بررسی کردیم و امکانات هر کدام را توضیح دادیم. در سالهای قبل که سرویسهای ایرانی امکانات زیادی نداشتند، استفاده از سرویسهای چت آنلاین خارجی مانند کریسپ کاملاً درست بود. اما امروزه که سرویسهای ایرانی امکانات زیادی را ارائه میدهند و همچنین تقریباً اکثر قابلیتهای سرویسهای خارجی را نیز اضافه کردهاند، شاید بهتر باشد که از سرویسهای ایرانی استفاده کنید.
موضوع دیگری که در این بین اهمیت پیدا میکند، نحوۀ پرداخت هزینۀ پلنهاست. برای پرداخت این هزینه در سرویسهای خارجی، در اغلب موارد به پیپال یا کردیت کارت نیاز پیدا میکنید. درصورتی که در سرویسهای ایرانی، این پرداخت بهراحتی قابل انجام است. همچنین با توجه به دلاریبودن تعرفههای سرویسهای خارجی، استفاده از آنها برای ما شاید چندان مقرونبهصرفه نباشد. همچنین سرویسهای ایرانی در پلنهای رایگان نیز امکانات خیلی خوبی را عرضه میکنند.
مزایای استفاده از سرویس چت آنلاین برای وبسایتها
ثبت اطلاعات کاربر:
این مورد اهمیت بسیار زیادی دارد. مثلاً زمانی که شما در دسترس نیستید یا اینکه تعداد پیامها زیاد است و نمیتوانید به همه پاسخ دهید، کاربر میتواند اطلاعات خود شامل نام، ایمیل و شماره تماس را ثبت کند. با اینکار، شما میتوانید در ادامه با کاربر تماس بگیرید تا سؤالات خود را مطرح کند. همچنین میتوانید از این اطلاعات، برای بازاریابی پیامکی، ایمیل مارکتینگ و… نیز استفاده کنید.
ایجاد اعتماد:
یکی از مهمترین مزیتهای چت انلاین ایجاد اعتماد است. پاسخگویی فوری به کاربران حس بسیار خوبی میدهد و بسیاری از کاربران، با دیدن نوع پشتیبانی و سرعت در پاسخگویی، اعتمادشان به سایت بیشتر میشود و در نتیجه شانس فروش افزایش مییابد.
داشتن پاسخهای آماده:
در بسیاری از این سرویسها این قابلیت در اختیار شما قرار میگیرد. به این صورت که پاسخهایی را آماده و آنها را ذخیره کنید. سپس هر زمان که کاربر یا مشتری، از طریق سامانه گفتگوی آنلاین سؤالی از شما میپرسد، میتوانید با توجه به نوع سؤال، پاسخی آماده را برای آن کاربر ارسال کنید. در واقع فقط یکبار متنی را مینویسید و آن را ذخیره میکنید. سپس هر زمان که بخواهید، میتوانید از آن استفاده کنید. این متن میتواند قیمت یک محصول، اطلاعات تماس، نحوه ارسال محصول و… باشد.
داشتن اپلیکیشن موبایل:
اکثر این سرویسها، اپلیکیشن موبایل دارند. شما میتوانید با نصب این اپلیکیشنها و ورود به آن، بهراحتی کار پشتیبانی را انجام دهید. یعنی اینکه نیازی ندارید همیشه وارد آن سایت شوید و آنجا کار پشتیبانی را انجام دهید. با استفاده از اپلیکیشن موبایل نیز میتوانید همینکار را انجام دهید. هر زمان که پیام جدیدی ارسال شود، از طریق اعلانات باخبر میشوید. همچنین میتوان چند پشتیبان تعریف کرد و هر کدام میتوانند اپلیکیشن موبایل را نصب کنند و از سایت پشتیبانی کنند.
افزایش فروش:
کاری که با راهاندازی سرویس چت آنلاین انجام میدهیم، در راستای افزایش فروش است. ابتدا اعتماد کاربر را جلب میکنیم، سپس رضایت کاربر از پاسخگویی و سرعت آن افزایش مییابد و در نهایت به فروش ختم میشود. بسیاری از کاربران، پیش از خرید دوست دارند تا از مشاوره استفاده کنند. پاسخگویی درست و کامل، میتواند به فروش ختم شود.
تجربه کاربری لذتبخش:
اینکه خیلی زود به درخواست کاربر پاسخ داده شود، علاوهبر ایجاد حس اعتماد، باعث تجربه کاربری لذتبخش نیز میشود و کاربر ذهنیت خوبی نسبت به وبسایت پیدا میکند.
افزایش رضایت کاربر:
بسیاری از کارهایی که ما در وبسایت و بهطور کلی در کسبوکار انجام میدهیم، در راستای افزایش رضایت کاربران است. مثلاً اینکه آموزشهای بیشتری تولید میکنیم، محصولات باکیفیتتری ارائه میدهیم، تخفیفهایی را درنظر میگیریم و… برای این است که کاربران رضایت داشته باشند. راهاندازی سیستم چت آنلاین نیز بههمین منظور انجام میشود تا در مرحلۀ اول، بتوانیم رضایت کاربران را جلب کنیم.
کاهش هزینه:
استفاده از این سیستم، میتواند هزینههای ما را به شدت کاهش دهد. این کاهش هزینهها، معمولاً در زمینه نیروی انسانی کسبوکار است. شما برای پشتیبانی آنلاین، میتوانید یک یا دو نفر را درنظر بگیرید. البته برای سایتهایی که ترافیک پایینتری دارند، یک نفر نیز کافیست. برای اینکه بخواهید تعداد زیادی را برای پشتیبانی تلفنی و دیگر روشها استخدام کنید، برای پشتیبانی با استفاده از چت آنلاین، به نیروی کمتری نیاز دارید.
قابلیت پیامرسانی آفلاین:
این قابلیت به این صورت است که هر زمان پشتیبانهای سایت شما آفلاین باشند، کاربر میتواند سؤال خود را مطرح کند و همچنین اطلاعات تماس خود را ثبت کند. شما نیز پس از آنلاین شدن، میتوانید پیام کاربر را ببینید و در صورت لزوم با آن تماس بگیرید. همچنین میتوانید به همان پیام نیز پاسخ دهید. با این کار، کاربر هر زمان با همان دستگاه و مرورگر قبلی وارد سایت شما شود و چت آنلاین را باز کند، میتواند پاسخ شما را ببیند.
! پیشنهاد ویژه برای شما: بهترین سایتهای آپلود فایل رایگان ایرانی
جمعبندی نهایی در مورد سرویسهای چت انلاین
استفاده از چت آنلاین در وبسایت برای ایجاد اعتماد، جلب رضایت کاربر، افزایش فروش و… بسیار ضروری است. اگر وبسایتی دارید که نیاز است با کاربر و مشتریان بهصورت آنلاین در ارتباط باشید، علاوهبر استفاده از روشهایی مانند ارسال تیکت، ایمیل و…، بهتر است سرویس چت آنلاین نیز داشته باشید. ما در اینجا مزایای آن را بهطور کامل بررسی کردیم و همچنین بهترین سرویسهای ایرانی و خارجی را معرفی کردیم.
نویسنده: محمد افراسیابی
منبع: آکادمی دیام بام
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابی
دیدگاهتان را بنویسید