افزایش فروش آنلاین با 10+1 راه عالی (تضمینی و تست شده)
فروش، فروش، فروش! چطور فروشمان را افزایش دهیم؟ اکثر افراد و کسب و کارهایی که محصولات و خدماتی را به صورت آنلاین میفروشند، به دنبال این هستند تا بتوانند فروششان را افزایش دهند. افزایش فروش آنلاین یکی از هدفهای اصلی هر بیزینسی است و طبیعتاً همه دوست دارند تا با استفاده از روشهایی، فروششان را بیشتر کنند.
اما همه در این راه موفق نمیشوند. عدم موفقیت آنها، دلایل زیادی میتواند داشته باشد. شاید نمیتوانند به خوبی از ابزارهای آنلاین استفاده کنند یا اینکه راهکارهای آنها برای فروش چندان کاربردی نیست. اما در هر حال، راهکارهایی وجود دارد که با استفاده از آنها، میتوان فروش را تا حد زیادی افزایش داد و آن را چندبرابر کرد. من در این مقاله، ۱۰ + ۱ راهکار عالی را برای افزایش فروش آنلاین برای شما توضیح میدهم که قطعاً با اجرای این موارد، میتوانید فروش بسیار خوبی را تجربه کنید.
البته بهتر است این نکته را هم یادآور شوم که تمامی این موارد را خودمان در الفبان تست کرده و نتایج بسیار خوبی را کسب کردهایم.
۱۰+۱ راهکار افزایش فروش آنلاین
خب برویم سراغ راهکارهایی برای افزایش فروش.
۱. استفاده از پیشنهادات محدود (ایجاد ترس)
یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش آنلاین میتواند استفاده از پیشنهادات محدود باشد که به نوعی ترس ایجاد میکند. این پیشنهادات بهتر است به صورت لحظهای و آن هم محدود باشد. مثلاً میتوانید به کاربر بگویید که کافی است ایمیل خود را در خبرنامه وارد کند تا کد تخفیف ویژهای به ایمیل او ارسال شود. اما این کد تخفیف نباید به صورت دائمی باشد. بهتر است که به صورت لحظهای باشد تا امکان خرید افزایش یابد. به اینصورت که بگویید تا ۲۴ ساعت مهلت دارید تا از آن استفاده کنید. یا اینکه میتوانید برای برخی از محصولاتتان محدودیت ایجاد کنید، ترفندی که خیلی کسب و کارهای بزرگ دنیا نیز از آن استفاده میکنند.
به اینصورت که مثلاً برای یکی از محصولات موجود در فروشگاهتان، محدودیت قرار دهید. هر محصولی که قرار میدهید، میتوانید برای آن بخش «موجود در انبار» نیز قرار دهید. اما میتوانید تعداد آن را کم بگذارید. مثلاً بنویسید که از این محصول فقط ۲۰ عدد باقی مانده است. با اینکار در مشتری، «حالت ترس از دسترفتن فرصت خرید» ایجاد میشود و همین باعث میشود که امکان فروش افزایش یابد.
البته این پیشنهاد هم میتواند از طریق ایمیل ارسال شود و هم اینکه در خود وبسایتتان نمایش داده شود. مثلاً میتوانید در قسمتی از وبسایت که به خوبی دیده شود، این پیشنهاد را به بازدیدکننده نشان دهید. دقت کنید که این پیشنهادها نباید بیش از انداره باشد. مثلاً به اینصورت نباشد که هر روز بخواهید تخفیفهای بالایی را برای یک سری محصول خاص قرار دهید، اما میتوانید برای بیشتر محصولات یا خدماتتان اینکار را انجام دهید.
۲. افزایش فروش آنلاین با تبلیغات شخصیسازی شده
تبلیغات همیشه نقش مؤثری را در فروش ایفا کرده است. تبلیغات اثربخش میتواند فروش شما را تا حدی زیادی افزایش دهد. اما تبلیغات باید اثربخش باشد، یعنی اینکه هر تبلیغی نمیتواند برای شما فروش ایجاد کند. تبلیغات به روشهای مختلفی انجام میشود. تبلیغات در دیگر وبسایتها، تبلیغات در شبکههای اجتماعی، ایمیلهای تبلیغاتی و روشهای دیگر.
مثلاً ایمیل مارکتینگ یکی از مثالهای بسیار خوب در این زمینه میباشد. شاید شما هم در کسب و کارتان از بازاریابی ایمیلی استفاده میکنید، اما باید بدانید برای اینکه بتوانید بهترین استفاده را از ایمیل مارکتینگ ببرید، بهتر است که پیامهای بازاریابیتان را شخصیسازی کنید. این مورد رو خودم تست کردم و نتیجه بسیار خوبی داشت.
تجربهام رو اینجا میگم:
اکثر سرویسهای ایمیل مارکتینگ این قابلیت را دارند که بتوانید در آنها لیستهای مجزا برای هر گروه از کاربرانتان بسازید و برای آنها ایمیلهای جداگانهای را ارسال کنید. در اوایل فعالیتم، این اشتباه را انجام دادم که به همه اعضای ایمیلی، یک ایمیل یکسان را ارسال میکردم و این اشتباه چندینبار تکرار شد و نتیجه لازم را هم نگرفتم.
اما واقعیت این است که برای اینکه بتوان از ایمیل مارکتینگ نتیجه خوبی گرفت، باید این نکات را رعایت کرد. پس از آن، تصمیم گرفتم تا ایمیلهای مربوط به هر بخش را مخصوص خودشان ارسال کنم. مثلاً یکی از لیستهای ایمیلی ما مربوط به افرادی است که به بحث اینستاگرام مارکتینگ علاقه دارند.
تصمیم گرفتیم که آموزشها و به طور کلی محتوای مربوط به اینستاگرام را بیشتر برای این لیست ارسال کنیم و در کل برای هر لیست، محتوای مخصوص به خودشان را ارسال کردیم و نتایج بسیار بسیار بهتری هم گرفتیم. شما هم میتوانید از این استراتژی عالی برای ایمیلهای تبلیغاتیتان استفاده کنید. اگر هنوز سیستم ایمیل مارکتینگتان را راهاندازی نکردهاید، میتوانید با استفاده از دوره آموزشی جادوی ایمیل مارکتینگ، اینکار را به خوبی انجام دهید.
۳. استفاده از چت (گفتگوی) آنلاین
یکی دیگر از راههای افزایش فروش آنلاین که خود ما هم تا بحال چندین مورد از این طریق فروش داشتیم، این است که در وبسایتتان، چت آنلاین راهاندازی کنید. الان در بسیاری از وبسایتها این مورد اعمال شده است. مثلاً کاربر هر زمان که سؤالی داشته باشد، خیلی راحت روی دکمه چت کلیک میکند و به صورت آنلاین و لحظهای درخواست خود را به شما می گوید.
اگر شما آنلاین باشید، معمولاً یک چراغ کوچک سبزرنگی را به کاربر نشان میدهد تا بداند که شما آنلاین هستید و میتواند سؤالات خود را بپرسد. امکان دارد مشکلی در فرایند خرید پیش آمده باشد و کاربر میتواند به صورت لحظهای، مشکلش را با شما در میان بگذارد و شما مشکل را رفع کنید و در همین حال یک خرید صورت میگیرد.
بارها برای خود ما پیش آمده که کاربری سؤالات و ابهامات خود را از این طریق مطرح کرده و سپس خرید ایجاد شده است. برای اینکه بتوانید چت آنلاین را در وبسایتتان راهاندازی کنید، میتوانید از سرویسهایی مثل رایچت، Crisp و … استفاده کنید. اگر وبسایت شما وردپرسی باشد، میتوانید خیلی راحت از افزونههایی که برای وردپرس ساخته شده استفاده کنید و گفتگوی آنلاین را در وبسایتتان راهاندازی کنید. در حال حاضر خود ما از سرویس کریسپ استفاده میکنیم که میتوانید افزونه آن را از این لینک دریافت کنید.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۶ دلیل خرید نکردن مشتری + راهکارهای کامل افزایش فروش
۴. ارائه ضمانت بازگشت وجه (بیقید و شرط)
پایینآوردن ریسک خرید برای مشتری، میتواند احتمال خرید را تا حد زیادی افزایش دهد. یکی از بهترین راههایی که میتوان ریسک خرید را پایین آورد، ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالاست. ضمانت بازگشت وجه را در خیلی از وبسایتها و فروشگاههای آنلاین میبینیم و قطعاً این مورد، میتواند فروش را تا حد زیادی افزایش دهد.
اکثر مشتریان، از خرید کردن میترسند (حتی خود ما). قرار دادن گارانتی بازگشت وجه، میتواند ترس آنها را کاهش دهد. پیشنهاد میکنم حتماً برای محصولات یا خدماتتان، ضمانت بازگشت وجه یا تعویض کالا را قرار دهید. از این نترسید که مشتری بخواهد سوءاستفاده کند. مثلاً ما برای همه دورههای آموزشی که روی سایت قرار دادهایم، ضمانت بازگشت وجه ۶۰ روزه را درنظر گرفتهایم.
یعنی تا ۶۰ روز پس از خرید، اگر مشتری احساس کرد که دوره آموزشی، کیفیت لازم را ندارد، میتواند تماس بگیرد و درخواست بازگشت وجه دهد و ما نیز معمولاً پس از یک ساعت، وجه پرداختی را عودت میدهیم. در این چندسالی که مشغول فعالیت در این زمینه هستیم، شاید ۳ یا ۴ مورد بوده که درخواست بازگشت وجه دادهاند.
شما هم میتوانید برای محصولات یا خدماتتان ضمانت بازگشت وجه را درنظر بگیرید. البته میتوانید مدتزمان آن را کمتر یا بیشتر کنید. اما باید بدانید که اینکار قطعاً فروش شما را تا حد زیادی افزایش میدهد. میتوانید محصولات آموزشی ما را از این لینک ببینید که برای همه محصولات، ضمانت بازگشت وجه را درنظر گرفتهایم.
۵. نمایش نظرات خریداران راضی
در همه کسب و کارها مشتریان راضی و ناراضی وجود دارند. اما با این وجود، به طور معمول تعداد مشتریان راضی به مراتب بیشتر از مشتریان ناراضی است. یکی از کارهایی که میتوان در مورد مشتریان راضی انجام داد این است که از آنها درخواست کنید تا رضایتشان را از محصولات یا خدمات شما اعلام کنند. اما این اعلام رضایت به چه صورت میتواند باشد؟
کاری که میتوانید در این زمینه انجام دهید، این است که از مشتریانتان بخواهید تا نظرشان را در مورد محصولات یا خدمات شما اعلام کنند. این اعلام نظر، میتواند به صورت ارسال کامنت در صفحه محصول، تهیه یک فایل صوتی یا یک فایل ویدیویی باشد. خوب است بدانید که اینکار، تأثیر به شدت خوبی روی فروش شما میگذارد.
درصدی از مشتریان، به دنبال تأیید دیگران هستند تا راضی شوند محصول یا خدمتی را خریداری کنند. اگر مشتری راضی شما، از کیفیت محصولات و خدماتتان، صحبت کند و مثلاً اعلام کند که از آن راضی است، این میتواند در ادامه باعث جذب مشتری بیشتر و افزایش فروش شود. اگر اعلام نظر مشتری به صورت ویدیویی باشد، تأثیر آن دوچندان است.
شاید در حال حاضر نیز در بسیاری از وبسایتها، این مورد را دیده باشید که اشخاصی، نظرشان را در مورد محصولات یا خدمات اعلام میکنند. اما شما هم میتوانید در ازای اینکار مشتری، هدیهای را به او تقدیم کنید. مثلاً میتوانید کد تخفیفی را برای خریدهای بعدی او درنظر بگیرید.
۶. افزایش فروش آنلاین با ارسال رایگان کالا
یکی دیگر از راهکارهای بسیار خوب و تأثیرگذار در افزایش فروش آنلاین فروشگاه شما، ارسال رایگان کالا میباشد. بسیاری از مشتریان، پس از سفارش کالا و زمانی که به صفحه تسویه حساب هدایت میشوند، با مبلغ جدیدی به نام هزینه ارسال کالا مواجه میشوند. در حاضر هزینه ارسال کالا مقداری افزایش یافته و همین مورد شاید تأثیر منفی روی خرید داشته باشد.
فرض کنید مشتری وارد صفحه محصول شما میشود، قیمت محصول شما در حال حاضر، ۵۰۰۰۰ تومان است. مشتری آن را به سبد خرید خود اضافه میکند و وارد صفحه تسویه حساب میشود. در اینجا میبیند که هزینهی جدیدی بابت ارسال کالا به مبلغ کلی اضافه شده. مثلاً هزینه ارسال آن کالا شاید ۱۵۰۰۰ تومان باشد. مشتری در اینجا باید ۶۵۰۰۰ تومان را پرداخت کند و شاید به دلیل هزینه ارسال کالا، از خرید خود منصرف شود. اگر بتوانید هزینه ارسال کالا را از آن حذف کنید و هزینه پست آن را خودتان پرداخت کنید، احتمال خرید افزایش مییابد.
اما آیا همیشه باید برای افزایش فروش هزینه ارسال کالا را خودمان پرداخت کنیم؟
پاسخ به این سؤال قطعاً خیر است. این مورد تنها یکی از راههای افزایش فروش آنلاین محسوب میشود. امکان دارد یکی از محصولات شما حاشیه سود بسیار کمی داشته باشد. اگر خودتان بخواهید هزینه ارسال کالا را پرداخت کنید، در اینصورت متحمل ضرر میشوید و به اصطلاح چیزی هم باید از جیب پرداخت کنید!
پس همیشه نیازی نیست که اینکار را انجام دهید. مثلاً میتوانید بگویید که اگر مبلغ سفارش از یک عددی بالاتر رفت، ارسال کالا به صورت رایگان میباشد. مثلاً سفارشهای بالای ۲۰۰ هزار تومان، نیازی به پرداخت هزینه ارسال کالا ندارند.
۷. سادهسازی فرایند خرید
فرایند خرید در بسیاری از وبسایتها نسبتاً پیچیده است. چندین مورد برای خودم پیش اومده که پس از پیچیدهبودن فرایند خرید، از خرید خودم منصرف شدم و اون محصول رو از جایی دیگه سفارش دادم. سادهسازی، یعنی اینکه هر کاربری با هر مقدار دانشی که دارد، بتواند خرید خودش را انجام دهد.
مثلاً در بسیاری از وبسایتها، میبینیم که برای خرید حتماً باید در سایت ثبتنام کرد. اما شاید برای همه وبسایتها، این مورد لزومی نداشته باشد. شما باید ببینید که آیا نیاز است که مشتری برای خرید، در وبسایتتان ثبتنام کند یا خیر. برای بسیاری از وبسایتها، هیچ لزومی ندارد که مشتری حتماً ثبتنام کند.
اگر وبسایت وردپرسی داشت باشید، این مورد را میتوانید در قسمت پیکربندی ووکامرس تنظیم کنید. اگر با این موارد آشنایی کافی ندارید، میتوانید از دوره آموزشی طراحی سایت حرفهای (ساخت وبسایت فروشگاهی) استفاده کنید که در آن، تمامی موارد مربوط به طراحی سایت و ساخت فروشگاه آنلاین با ووکامرس توضیح داده شده است.
همچنین میتوانید در وبسایتتان (اگر وردپرسی است)، صفحه سبد خرید را حذف کنید که در اینصورت، یک مرحله از فرایند خرید کم شده و باز هم احتمال خرید افزایش مییابد. در اینجا، مشتری مستقیم به صفحه تسویه حساب منتقل میشود و سپس میتواند وارد درگاه بانکی شده و مبلغ موردنظر را پرداخت کند. برای اینکار میتوانید از افزونه Direct Checkout for WooCommerce استفاده کنید. (البته قبل از نصب، حتماً آموزش آن را ببینید تا با مشکلی مواجه نشوید)
۸. نمایش مجوزها و نشانهای اعتماد
باز هم اینجا بحث اعتماد مطرح است. درصدی از مشتریان، علیرغم کارهایی که انجام میدهید، باز هم به شما اعتماد کافی ندارند. مثلاً امکان دارد صفحه درباره ما و تماس با ما را تکمیل کرده باشید و کارهایی را برای افزایش اعتماد و در نتیجه افزایش فروش انجام داده باشید، اما با این حال، هنوز هم هستند افرادی که به دلیل اعتماد نداشتن، از شما خرید نمیکنند.
اما برای این مورد هم راهکارهایی وجود دارد و آن هم اخذ برخی از مجوزهاست. مجوزهایی مثل ساماندهی یا اینماد، باعث میشوند که مخاطب اعتماد نسبتاً بیشتری به شما پیدا کند. مثلاً زمانی که مجوز اینماد را کسب کنید، قطعه کدی در اختیار شما قرار میگیرد و شما باید آن را در وبسایتتان قرار دهید.
سپس آیکون مربوط به اینماد در وبسایت شما نمایش داده میشود و هر زمان که کاربری روی آن کلیک کند، اطلاعات شما مانند نام و نام خانوادگی صاحب امتیاز کسب و کار، آدرس محل کار و … نمایش داده میشود. طبیعی است که مشتری با دیدن این اطلاعات، اعتماد بیشتری به شما کسب میکند. مثلاً در اینماد، اگر مشتری از وبسایت شما ناراضی باشد، میتواند خیلی راحت از شما شکایت کند.
امکان دارد از شما خریدی کرده باشد و به هر دلیلی از شما ناراضی باشد. در اینصورت مشتری خیلی راحت میتواند شکایت خود را ثبت کند. ببینید مشتری وقتی این موارد را میبیند، قطعاً با ریسک کمتری خرید خود را انجام میدهد و امکان فروش شما هم افزایش مییابد. البته در حال حاضر برای دریافت اینماد، باید مبلغ ۱۷۵۰۰۰ تومان را برای مدت ۲ سال پرداخت کنید.
۹. پیگیری سبد خرید رها شده
منظور از سبد خرید رها شده چیست؟ معمولاً مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما میشود و یک یا چندتا از محصولاتتان را برای خرید به سبد خرید خود اضافه میکند. در برخی از موارد، مشتری حتی نام، ایمیل، شماره تماس و به طور کلی اطلاعات خود را وارد میکند، اما خرید خود را تکمیل نمیکند و معمولاً از سایت خارج میشود. به این حالت سبد خرید رها شده میگویند.
در این حالت بهتر است که این مورد را پیگیری کنید. یعنی اگر زمانی دیدید که چندساعت از سفارش ناتمام مشتری گذشته و سفارش خود را تکمیل نکرده، میتوانید این مورد را پیگیری کنید. ابتدا میتوانید به او یک ایمیل ارسال کنید و دلیل این مورد را جویا شوید یا اینکه از طریق پیامک یا تماس، اینکار را انجام دهید. چرا که امکان دارد مشکلی در پرداخت پیش آمده باشد.
اما آیا همیشه باید به صورت دستی اینکار را انجام دهید؟
مثلاً امکان دارد تعداد سفارشات شما زیاد شده باشد و در بین آنها، چند سفارش ناتمام نیز وجود داشته باشد. اما اگر بخواهید هر دفعه به صورت دستی آنها را پیگیری کنید، زمان زیادی را از شما بگیرد. اما برای این مورد هم راهکاری وجود دارد. میتوانید از افزونه WooCommerce Cart Abandonment Recovery استفاده کنید. (البته بهتر است قبل از نصب و فعالسازی، آموزش نصب و پیکربندی این افزونه را ببینید)
۱۰. فروش مجدد به مشتریان فعلی
اما شاید بهترین و سادهترین روش برای افزایش فروش آنلاین همین گزینه باشد، یعنی فروش به مشتریان فعلی! طبیعتاً باید روی جذب مشتری جدید کار کرد و برای اینکار زمان و هزینه صرف کرد، اما معمولاً فروش به مشتریان فعلی خیلی راحتتر از مشتریان جدید است.
معمولاً جذب مشتریان جدید، هزینهی زیادی برای کسب و کار دارد، هزینههای مربوط به تبلیغات، بازاریابی و … . اما اگر بتوانید به مشتریان راضیِ فعلیتان پیشنهادهای جذابی ارائه بدهید، قطعاً میتوانید فروشتان را تا حد زیادی افزایش دهید. یعنی علاوه بر اینکه نگاهتان به جذب مشتریان جدید است، میتوانید روی مشتریان فعلیتان هم کار کنید.
مثلاً میتوانید تخفیفهای ویژهای را برای آنها درنظر بگیرید، ایمیلهای اختصاصی بفرستید، برای آنها پیامک ارسال کنید و هر کاری از این قبیل را برای افزایش فروش آنلاین انجام دهید. به طور کلی باید برای مشتریان فعلیتان، موارد خاصی را درنظر بگیرید، مخصوصاً مشتریانی که به اصطلاح مشتریان وفادار کسب و کار شما محسوب میشوند.
یک روش دیگر برای افزایش فروش آنلاین
علاوه بر روشهای گفته شده برای افزایش فروش آنلاین میتوانید از یک روش دیگر هم استفاده کنید و آن هم تیتر نویسی اصولی است. یعنی اینکه برای محصولات و خدماتتان، عناوین جذابی را بنویسید تا بتوانید مشتری را وارد صفحه محصولتان کنید. طبیعتاً هدف اول ما، کشاندن مشتری به صفحه محصول است و سپس سعی میکنیم تا با ارائه توضیحات کافی، محصول یا خدمتمان را بفروشیم. اگر در بحث تیتر نویسی ضعیف هستید، میتوانید از دوره آموزشی تبلیغ نویسی پیشرفته برای افزایش فروش استفاده کنید.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۵ تکنیک جادویی برای افزایش فروش (افزایش سریع فروش)
جمعبندی روشهای افزایش فروش آنلاین
دوست عزیزم، از شما متشکریم که این مقاله را تا انتها مطالعه کردید. اکثر روشهایی که برای افزایش فروش آنلاین در این مقاله خدمت شما توضیح داده شد، توسط خود ما تست شده و در اکثر موارد، نتایج بسیار خوبی هم داشته است. شما هم میتوانید از این روشها برای افزایش فروش خود استفاده کنید که قطعاً میتواند بازدهی بسیار خوبی را برای شما داشته باشد.
نویسنده: محمد افراسیابی
منبع: الفبان
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابی2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
ممنون عالی بود مطلب به صورت ساده روان و قابل فهم
ممنونم از لطف شما