برخورد با مشتری ناراضی ؛ آموزش مشتری مداری (پادکست شماره 6)
یکی از مواردی که بدون استثنا برای هر کسب و کاری پیش میآید، نارضایتی مشتریان است. فرقی نمیکند که چه کسب و کاری دارید، مطمئناً پیش میآید که مشتری از محصول/خدمت شما ناراضی باشد. البته این مورد، به معنای این نیست که محصول یا خدمت شما ضعیف بوده، بلکه منظور این است که امکان دارد سوءتفاهمهایی پیش بیاید و مشتری از شما و کسب و کارتان ناراضی باشد. نحوه برخورد با مشتری ناراضی اهمیت زیادی دارد. مطمئناً هر کسب و کاری، تلاش خود را به کار میبندد تا بتواند مشتریان بیشتری را جذب کند و آنها را راضی نگه دارد.
اما واضح است که همیشه نمیتوان در اینکار موفق بود، چرا که مثلاً امکان دارد شما محصول باکیفیتی را برای مشتری ارسال کرده باشید، اما در حین ارسال محصول از طریق پست یا شرکتهای دیگر، محصول آسیب ببیند یا اینکه بر اثر گرما یا سرما، کیفیت خود را از دست بدهد. در اینجا، بهطور معمول مشتری اینطور برداشت میکند که کیفیت محصول شما پایین است.
اما شما باید بدانید که چطور باید با مشتریان ناراضی برخورد کنید که همان مشتری، نظرش در مورد کسب و کار شما تغییر کند. به علاوه اینکه خلقوخوی همه انسانها شبیه هم نیست و امکان دارد برخی از مشتریان، پرخاشگری کنند یا اینکه از کلمات نامناسبی استفاده کنند. اینکه بدانید چطور با آنها برخورد کنید اهمیت زیادی دارد. در این پادکست، سعی کردهام بهطور کامل و البته مختصر این مورد را بررسی کنم که چطور با مشتری صحبت کنید و چه کارهایی را انجام دهید تا بتوانید حتی او را به مشتری وفادار و ثابت خود تبدیل کنید.
موارد کلی بررسیشده در پادکست نحوه برخورد با مشتری ناراضی
- در ابتدا چه کارهایی انجام دهیم؟
- از چه کلماتی استفاده کنیم؟
- چطور او را آرام کنیم؟
- و …
حتماً این پادکست را گوش دهید و با دوستان خود به اشتراک بگذارید.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: دلایل خرید مشتری از ما ؛ چرا از ما خرید کند؟ (پادکست شماره ۵)
شنیدن این پادکست
مدتزمان: ۸:۲۶ دقیقه
همه پادکستها را در اینجا بشنوید
گوینده: محمد افراسیابی
منبع: الفبان
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابیمطالب زیر را حتما مطالعه کنید
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
آقا تو که گذاشتی حداقل لینک دانلود هم میذاشتی برادر
سلام، ممنونم از نظرتون،
انشاالله برای پادکستهای بعدی میذاریم.