10 عامل اساسی در فروش پایین سایت (دلایل فروش کم)
یکی از مهمترین اهدافی که هر صاحب کسب و کار، برای خود تعیین میکند، افزایش میزان درآمد است، یعنی کارهایی را انجام میدهد تا فروش وبسایت خود را افزایش دهد. افزایش فروش، به خودی خود، مستلزم انجام کارهایی در وبسایت است تا بتوان فروش را افزایش داد. شاید این سؤال را از خود پرسیده باشید که چرا فروش سایت من کم است و البته فروش پایین سایت شما، دلایل متعددی میتواند داشته باشد.
امکان دارد شما برای تبلیغات و بازاریابی، هزینه زیادی کرده باشید، اما به نتیجه دلخواه در این مورد، دست نیافتهاید. در این مقاله به ۱۰ عامل اساسی در فروش پایین سایت میپردازیم که برخی از این عوامل، میتوانند دلیل فروش پایین سایت شما باشند.
۱. رابط کاربری نامناسب
یکی از عواملی که باعث فروش پایین سایت شما میشود، رابط کاربری (User Interface) ضعیف یا مناسب است. رابط کاربری مناسب، یعنی تعامل راحت کاربر با قسمتهای مختلف سایت. این قسمتها میتواند شامل تصاویر، منوها، دکمهها و موارد دیگر باشد.
بسیار مهم است که زمانی که کاربر جدید، وارد سایت شما میشود، یعنی بهتازگی با سایت شما آشنا شده و از یک راهی وارد وبسایت شما شده، بتواند به موارد مورد نیازش دسترسی داشته باشد. امکان دارد کاربری وارد یکی از صفحات وبسایت شما شود، اما ببیند که کاملاً اشتباهی وارد سایت شما شده است و طبیعی است که خیلی زود، سایت شما را ترک میکند.
اما فرض کنید کاربری وارد وبسایت شما میشود، چند صفحه را میبیند و میخواهد خریدی را انجام دهد، اما بهقدری رابط کاربری وبسایت شما ضعیف است که مشتری خیلی زود، از تصمیم خود منصرف میشود. در اینجا شاید محتوای شما، محتوای بسیار خوبی باشد یا محصولی که برای فروش در وبسایتتان گذاشتهاید، محصول فوقالعادهای باشد، اما به دلیل رابط کاربری یا UI نامناسب، هم محتوای شما دیده نشود و هم محصولات/خدمات شما بفروش نرسد.
پس اگر با فروش پایین سایت خود مواجه شدید، یکی از اولین مواردی که باید بررسی کنید، رابط کاربری وبسایتتان است، اگر خودتان تخصص دارید اینکار را خیلی زود انجام دهید، اگر هم تخصصی در این زمینه ندارید، هزینهای را بپردازید تا یک متخصص اینکار را برایتان انجام دهد، چون هر چقدر برای اینکار هزینه کنید، مطمئن باشید خیلی زود، چندین برابر مبلغ پرداختی را با فروش محصولات/خدماتتان بدست میآورید.
۲. صفحه محصول ضعیف
اما یکی از مهمترین عوامل در فروش پایین سایت ، طراحی ضعیف صفحه محصول است. اهمیت این مورد بسیار بسیار زیاد است. مطمئناً برایتان پیش آمده که وارد وبسایتی شدید و قصد داشتید تا محصولی را خریداری کنید، اما صفحه محصول بسیار ضعیف بود و بههمین دلیل، شما از تصمیم خود منصرف شدید و احتمالاً محصول مورد نیازتان را، از وبسایتی دیگر خریداری کردید.
صفحه محصول، موارد مختلفی را شامل میشود، مانند دکمه خرید، توضیحات کوتاه، تصاویر محصول، قسمت مربوط به قیمت و موارد مهم دیگر. بارها برای خود من پیش آمده که وارد وبسایتی شدم و قصد داشتم محصولی را بخرم، اما بهقدری صفحه محصول ضعیف بود که خیلی زود اون وبسایت رو ترک کردم و محصول مورد نیازم را، از وبسایتی دیگر تهیه کردم. در خیلی از وبسایتها، میبینم که قیمت محصول، بدرستی مشخص نیست! یعنی در جاهایی قرار داده شده، که به سختی قابل مشاهده است.
علاوه بر این موارد، گاهی وقتها دکمه خرید نیز در برخی از وبسایت بدرستی مشخص نیست. فکر نکنید که کاربران زمان زیادی را میگذارند تا صفحه را بررسی کنند و مثلاً قیمت یا دکمه خرید را پیدا کنند. اگر ببینند که این موارد بدرستی قرار داده نشده، خیلی زود سایت شما را ترک میکنند و از یک وبسایت دیگر خرید میکنند.
یکی دیگر از مواردی که باعث میشود صفحه محصول شما ضعیف به نظر برسد، این است که مشتری، با خواندن توضیحات مربوط به محصول، برای خرید قانع نمیشود، یعنی توضیحاتی که برای محصول خود نوشتهاید، توانایی قانعکردن مشتری را ندارد. باید مدتزمان زیادی را روی این موضوع صرف کنید و متنی را بنویسید که درصد بالایی از کاربران، با خواندن آن، اقدام به خرید کنند.
۳. استراتژی ضعیف قیمت گذاری
قیمتگذاری یکی از مهمترین مواردی است که باید توجه ویژهای به آن داشته باشید. استراتژی قیمتگذاری شما، باید با توجه به رقبا صورت گیرد. همین موضوع قیمتگذاری، موردی است که باید مدتزمان زیادی را، صرف بررسی وبسایتهای مختلف، مخصوصاً وبسایتهای رقیب کنید و قیمتی مناسب را برای آن انتخاب کنید.
شاید دیدگاه شما نسبت به قیمتگذاری این باشد که هرقدر قیمت یک محصول/خدمت را پایینتر بگذاریم، مشتریان بیشتری از ما خرید میکنند. اما این یک تصور کاملاً اشتباه است. همانطور که گفته شد، قیمتگذاری مرحلهای بسیار مهم است و اگر تخصصی در این زمینه ندارید، میتوانید با افراد متخصص مشورت کنید.
قیمتگذاری پایین، ذهنیت چندان خوبی را از محصول شما در مشتری، ایجاد نمیکند. البته به این معنی نیست که هیچ فروشی نداشته باشید، منظور این است که فروش شما چندان رضایتبخش نخواهد بود و یکی از عمده دلایل آن، میتواند همین موضوع باشد، یعنی قیمت پایین محصولات یا خدمات.
اما آیا قیمتگذاری بالا، میتواند تضمینی برای فروش زیاد محصولات باشد؟
در این مورد هم جواب منفی است. یعنی اگر شما قیمت را بیشازحد بالا بگذارید، شاید عدهای ذهنیت خوبی نسبت به شما پیدا کنند و از شما خرید کنند، اما عمده مشتریان بدلیل قیمت بالا، حاضر به خرید نمیشوند و ترجیح میدهند آن را از جایی دیگر تهیه کنند. تنها شاید یک استثنا در این زمینه وجود داشته باشد و آن هم زمانی است که شما محصولات/خدماتی را بصورت انحصاری ارائه میکنید، یعنی مثلاً محصولی دارید که فقط خودتان در ایران تولید و عرضه میکنید که در اینجا هم بهتر است استراتژی مناسبی را مشخص کنید.
با این تفاسیر، بهتر است قیمتها را نه آنقدر بالا و نه آنقدر پایین بگذارید، سعی کنید تعادلی را در قیمتگذاریتان رعایت کنید تا مشکل فروش پایین سایت ، حل شود.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۶ دلیل خرید نکردن مشتری + راهکارهای کامل افزایش فروش
۴. تصاویر بی کیفیت محصولات
یکی از موارد اولیه که توجه کاربر را به خود جلب میکند، تصویر محصولات است. معمولاً اکثر محصولاتی که در وبسایتها میبینیم، یک تصویر اصلی دارند و اگر لازم باشد، تصاویر مختلفی از زوایای مختلف نیز از آن محصول، قرار داده میشود. احتمالاً دیدهاید که برخی از وبسایتها، تصاویر بسیار باکیفیت و کاملی را از محصولاتشان تهیه می کنند و قرار میدهند. مثلاً شما وبسایت دیجیکالا را که ببینید، خواهید دید که تصاویر محصولات، بسیار زیبا و باکیفیت و البته از زوایای مختلف هستند.
تصاویر نقش تعیینکنندهای در تصمیم کاربران برای خرید دارند. امکان دارد کاربری با دیدن یک تصویر جذاب از محصول، فوراً اقدام به خرید کند و برعکس کاربری دیگر، با دیدن تصاویری بیکیفیت، از خرید خود منصرف شود. یکی از عوامل فروش پایین سایت ، میتواند همین مورد باشد. یعنی طراحی تصاویر بیکیفیت. در طراحی تصویر، باید نکات مختلفی را رعایت کنید و تا جایی که امکان دارد، کیفیت کافی داشته باشند. اگر نیاز است که از محصولتان تصاویر تهیه کنید، سعی کنید نورپردازی کافی انجام دهید.
شاید یکی از دلایلی که قراردادن تصاویر بیکیفیت، باعث انصراف مشتری از خرید خود شود، ذهنیت منفیای است که بهوسیله این تصاویر، در او ایجاد میشود. احتمالاً با خود فکر میکند که وقتی تصاویر محصول، اینقدر ضعیف و بیکیفیت است، شاید خود محصول نیز کیفیت کافی نداشته باشد و شما سلیقه کافی نداشته باشید.
پس برای طراحی، سعی کنید سلیقه کافی بهخرج دهید و تا جاییکه میتوانید، تصاویر با کیفیت را قرار دهید. البته دقت کنید که حجم تصاویر شما خیلی زیاد نشود، چون باعث لود پایین سایت میشود که خود مشکل دیگری است. یکی از نرمافزارهای رایج برای طراحی، فتوشاپ است که اگر بلد نیستید با آن کار کنید، طراحی تصاویرتان را به افراد دیگر بسپارید.
۵. عدم پشتیبانی
پشتیبانی نیز یکی از مواردی است که کمتر کسی به آن توجه میکند، منظور پشتیبانی بعد از خرید نیست، بلکه منظور، سؤالاتی است که مشتری راجع به محصول دارد و میخواهد پاسخ آن را دریافت کند. بطور معمول، یکی از ابتداییترین کارهایی که هر صاحب کسبوکار یا هر وبمستر، باید انجام دهد، مشخص کردن بخشی در وبسایت، برای پشتیبانی یا سؤالات پیش از خرید است.
البته پشتیبانی انوع مختلفی دارد، مانند پشتیبانی آنلاین، پشتیبانی تلفنی، پشتیبانی ایمیلی و انواع دیگر. شما باید حداقل چند مورد را در وبسایتتان داشته باشید تا کاربر بتواند راحتترین شکل ممکن و در دسترسترین آن را انتخاب کند. شاید مثلاً دوست داشته باشد تا سؤالات خود را بصورت تلفنی مطرح کند، پس شما باید حتماً این امکان را در اختیار آنها قرار دهید، یعنی شماره تماسی از خودتان یا یکی از همکاران یا شماره تماس شرکت را در قسمتی از وبسایتتان قرار دهید تا بهراحتی این امکان برای مشتری فراهم باشد.
البته به جز پشتیبانی تلفنی، حتماً چند مورد دیگر را هم اضافه کنید تا کاربران بهترین حالت را انتخاب کنند. یکی دیگر از انواع آن، پشتیبانی بصورت آنلاین است که در وردپرس، با نصب یک افزونه، میتوان بهراحتی اینکار را انجام داد، یعنی یک افزونهای را نصب میکنید، تنظیمات آن را انجام میدهید و یک بخشی در گوشهای از وبسایتتان نمایش داده میشود که کاربر با کلیک روی آن، بهراحتی میتواند بصورت آنلاین با شما ارتباط برقرار کند. البته این افزونه مشخص میکند که آیا شما آنلاین هستید یا آفلاین.
اگر این بخش را برای وبسایتتان درنظر نگرفتهاید، یکی از دلایل ساده فروش پایین سایت ، میتواند همین مورد باشد، چون مشتری باید به پاسخی برای سؤالات خود دست یابد تا قانع شود محصول/خدمت را بخرد.
۶. فرایند پیچیده خرید
یکی دیگر از موارد مهمی که میتواند باعث فروش پایین سایت شود، این است که فرایند خرید بسیار پیچیده است. معمولاً کاربر حوصله رد کردن مراحل مختلف برای خرید یک محصول را ندارد و ترجیح میدهد بهسادگی و بهسرعت، محصول مورد نیازش را بخرد. در برخی از وبسایتها، فرایند خرید بهقدری پیچیده است که خیلیها ترجیح میدهند تا از وبسایتی دیگر خرید کنند!
شاید بسیاری از افراد، سواد کافی برای اینکه بخواهند تمامی مراحل را پشت سر بگذارند، نداشته باشند و به همین دلیل، ترجیح میدهند از وبسایتی خرید کنند که مراحل خرید آن، بهمراتب سادهتر است و یا شاید اگر خرید آن محصول/خدمت، ضرورت خاصی نداشته باشد، بطور کلی از خرید خود صرف نظر میکنند.
یکی از مواردی که در برخی از وبسایتها مشاهده میشود و خود من هم یکبار، بههمین دلیل از خرید خودم منصرف شدم، اجبار به ثبت نام برای خرید بود، یعنی تا زمانی که یک کاربر ثبت نام نکند و وارد حساب کاربری خود نشود، اجازه ثبت سفارش محصول به او داده نمیشود. بجای اینکار، بهتر است تا کاربر، با اختیار خودش در وبسایتتان ثبت نام کند و حتی بتواند بدون ثبت نام، خرید خود را انجام دهد.
اگر از سیستم فروشگاهساز ووکامرس استفاده میکنید، این مورد را میتوانید تنظیم کنید که کاربر، باید حتماً در سایت ثبت نام کند تا بتواند خرید خود را انجام دهد یا خیر، که در دوره آموزشی ساخت فروشگاه اینترنتی شگفتانگیز بطور کامل نحوه انجام اینکار را توضیح دادهایم.
۷. هزینه بالای ارسال پست
یکی از مواردی که باعث میشود کاربر از خرید خود منصرف شود، این است که هزینه بالایی برای ارسال سفارشات از طریق پست، درنظر گرفته میشود. بطور معمول، هزینه پست، در ابتدا نمایش داده نمیشود و زمانی که سبد خرید کاربر تکمیل شود و بخواهد هزینه محصول/خدمت را پرداخت کند، هزینه ارسال پست نیز محاسبه میشود. در اینجا خیلی از کاربران ترجیح میدهند تا از جایی دیگر خرید کنند، به امید اینکه هزینه پست از آنها گرفته نشود یا اینکه، حداقل هزینه پایینتری را بابت این مورد، پرداخت کنند.
بیشتر وبسایتها، این هزینه را بصورت نسبتاً دقیق محاسبه میکنند و برای هزینه پست، درنظر میگیرند. چون هزینه ارسال پست، معمولاً بر دو مبنا محاسبه میشود، مسافت + وزن بسته. اما متأسفانه برخی از وبسایتها نیز هستند که سعی میکنند هزینه بالاتری را از کاربران بگیرند تا به خیال خودشان، سود بیشتری عایدشان شود. اما غافل از اینکه خیلی از کاربران، به همین دلیل خرید نمیکنند.
شما باید برای این مورد استراتژی دقیقی داشته باشید. اگر تعداد محصولات کمی دارید، میتوانید بهراحتی هزینه ارسال آنها را به شهرهای مختلف ایران محاسبه کنید و آنها را در سبد خرید کاربر لحاظ کنید. اما بهتر است که برای ارسال پست، هزینهای از مشتری دریافت نکنید که این مورد، میتواند به استراتژی شما در قیمتگذاری مربوط شود.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۵ تکنیک جادویی برای افزایش فروش (افزایش سریع فروش)
۸. اضافهشدن به سبد خرید و سپس انصراف!
بسیار پیش میآید که شخصی وارد وبسایتی میشود، محصولی را سفارش میدهد، وارد سبد خرید خود میشود و هنگامی که میخواهد پرداخت خود را انجام دهد، ناگهان پشیمان میشود و از خرید خود صرف نظر میکند. این مورد برای اغلب فروشگاههای اینترنتی اتفاق میافتد که میتواند دلایل متعددی داشته باشد. یکی از دلایل معمولی، میتواند این باشد که شخص با خود فکر میکند که آنقدرها هم به این محصول/خدمت نیاز ندارد و بهتر است پولش را نگه دارد. این دلیل، ربطی به وجود مشکل، از طرف شما ندارد و شما نمیتوانید تا اینجا کاری انجام دهید.
اما یکی از کارهایی که میتوانید انجام دهید، ارائه یک پیشنهاد دیگر است، یعنی اگر محصولی دیگر را با قیمتی پایینتر از این داشتید، میتوانید محصول دیگری را به او پیشنهاد دهید. اما یکی دیگر از دلایلی که میتواند در اینجا باعث شود، کاربر از خرید خود منصرف شود، یعنی تا مرحلهای که به سبد خرید کاربر اضافه شده، این است که وارد درگاه پرداخت میشود، اما درگاه با مشکل مواجه شده و قادر به انجام تراکنش نمیباشد. در اینجا امکان دارد عملیات پرداخت مشتری چندبار با خطا مواجه شود و سپس مشتری از خرید خود صرف نظر کند. این مورد میتواند یکی از دلایل پنهان فروش پایین سایت شما باشد.
بهتر است بصورت روزانه، درگاه پرداخت آنلاین خود را بررسی کنید تا مشکلی از این بابت پیش نیاید.
اما تجربه خودم در این مورد …
مدتی پیش، میخواستم از وبسایتی محصولی را خریداری کنم، اما پس از چندبار تلاش، تراکنش همچنان ناموفق بود و درگاه پرداخت وبسایتشان مشکل داشت. روز بعد، دوباره وارد شدم و میخواستم سفارشم را تکمیل کنم، اما مثل روز قبل با مشکل مواجه شد و همین باعث شد که بطور کلی محصول مورد نظرم را از وبسایتی دیگر تهیه کنم. میبینید که یک مشکلی که شاید خیلیها، اهمیت چندانی به آن نمیدهند، باعث میشود که چقدر فروششان کم شود.
۹. اطلاعات درخواستی اضافی
اگر تا بحال بصورت اینترنتی محصولی را سفارش داده باشید، دیدهاید که از شما خواسته میشود چند فیلد را پر کنید، مانند نام، شماره تماس، ایمیل و موارد دیگر. بطور کلی در کسبوکارهای اینترنتی، محصولات به ۲ صورت ارائه میشوند؛ یا بصورت فیزیکی و یا بصورت دانلودی. در محصولاتی که بصورت فیزیکی فروخته میشوند، نیاز است تا این محصولات، از طریق پست برای مشتریان ارسال شوند، در اینجا باید فیلدهای مختلفی توسط مشتری تکمیل شود؛ مانند: آدرس دقیق، کد پستی و موارد دیگر.
اما در محصولاتی که بصورت دانلودی فروخته میشوند، کاربر پس از تکمیل فرم و پرداخت مبلغ، میتواند بهراحتی محصول را دانلود کند. در اینجا کافیاست تنها فیلدهای مربوط به نام، آدرس ایمیل و شماره تماس قرار داده شود، کاری که خود ما نیز انجام دادهایم. دیگر نیازی به قراردادن فیلدهای مربوط به آدرس، کد پستی و … نیست. چون این محصول نمیخواهد از طریق پست برای آنها ارسال شود.
بسیاری از کاربران، وقتی ببینند باید اطلاعات اضافی را وارد کنند، احتمال دارد از خرید خود منصرف شوند! به همین راحتی، امکان دارد فروش شما کم شود. پس باید سیستمی را پیادهسازی کنید که بصورت خودکار، برای محصولات دانلودی و فیزیکی، فیلدهای جداگانهای برای مشتری قرار دهد که اگر از وردپرس استفاده میکنید، بهراحتی می توانید با استفاده از افزونههای موجود، اینکار را انجام دهید که در دوره آموزشی ساخت فروشگاه اینترنتی شگفتانگیز، این مورد را نیز توضیح دادهایم.
همانطور که گفته شد، یکی از دلایل فروش پایین سایت شما، میتواند همین مورد بسیار ساده باشد که با رفع این مشکل، فروش شما نیز افزایش میباشد.
۱۰. سئوی ضعیف سایت
در اینجا میخواهیم مختصری هم در مورد سئو صحبت کنیم، موردی که شاید اصلیترین دلیل فروش پایین سایت شما باشد. احتمالاً تا بحال پیش آمده که برای خرید محصولی از اینترنت، نام آن را جستجو کردهاید و دیدهاید که برخی از وبسایتها در نتایج اول نمایش داده میشوند و به احتمال زیاد، شما روی نتیجه یا نتایج اول کلیک میکنید. این نشان میدهد که وبسایتهایی که در نتایج نخست نمایش داده میشوند، روی سئوی سایت خود بسیار کار کردهاند تا توانستهاند به این رتبهها دست یابند.
سئو نیز یکی از ارکان مهم برای کسب و کارهای اینترنتی محسوب میشود، چون یکی از جاهایی که رقابت تنگاتنگی وجود دارد، در حوزه سئو است که هر صاحب کسبوکاری، سعی میکند وبسایت خود را بهبود دهد. شما نیز باید بتوانید بهخوبی، سئوی وبسایتتان را بهبود دهید. سئو بطور کلی به دو بخش سئو داخلی و سئو خارجی تقسیم میشود.
برای هر کدام از این دو بخش، فاکتورهای مختلفی درنظر گرفته میشود، مانند لینکسازی داخلی و خارجی، تولید محتوا، سرعت بارگذاری سایت، رابط کاربری مناسب، کلمات کلیدی و موارد دیگر که بطور کلی سئوی داخلی و خاجی سایت شما را شامل میشوند. پس باید تا میتوانید، سئوی وبسایتتان را بهبود دهید تا بتوانید از این طریق، رتبه سایت خود را افزایش داده و فروشتان نیز، افزایش پیدا میکند.
» پیشنهاد ویژه من برای شما: ۸ روش عالی برای کسب درآمد از اینترنت [آپدیت شده]
جمعبندی ۱۰ عامل اساسی در فروش پایین سایت
در این مقاله به بررسی ۱۰ عامل اساسی در فروش پایین سایت پرداختم که ضعف در هر کدام، میتواند فروش شما را تا حد زیادی کاهش دهد. البته عوامل دیگری نیز در فروش پایین سایت شما میتوانند دخیل باشند که بیشتر به آنها خواهیم پرداخت. اما از موارد بالا، شاید مورد شماره ۳، یعنی طراحی ضعیف صفحه محصول، نقشی بسیار اساسی در فروش پایین سایت شما داشته باشد، یعنی اولین موردی که باید بررسی کنید همین مورد است. خودتان را بجای مشتری بگذارید و صفحه محصولتان را یکبار ببینید. بعد منصفانه قضاوت کنید که آیا خودتان به عنوان یک مشتری، حاضرید با توجه به این صفحه محصول و توضیحات آن، خرید کنید یا خیر. این موارد را حتماً لحاظ کنید تا رفته رفته، فروشتان افزایش یابد.
نویسنده: محمد افراسیابی
منبع: الفبان
درباره محمد افراسیابی
محمد افراسیابی هستم مدیر دیام بام. از آبان 1395 اینجا رو راهاندازی کردم تا اندک دانش و تجربهی خودم رو در زمینه بازاریابی دیجیتال، با شما و دیگران هم به اشتراک بذارم.
نوشته های بیشتر از محمد افراسیابیمطالب زیر را حتما مطالعه کنید
2 دیدگاه
به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.
با سلام
واقعا توضیحات کامل و بسیار ساده بیان شده بود،خیلی ممنون از زحماتتون
با آرزوی توفیق روز افزون
موفق و موید باشید
سلام، ممنونم از شما جناب علیخانی و خوشحالم که مورد توجهتون قرار گرفته.